Idal'IA
Support IT · niveau 0-1-2Votre première ligne support, 24/7.
Niveau 0 toujours disponible. Bug, mot de passe, VPN, procédure interne : elle répond avant le café.
Que sait faire Idal'IA ?
- Diagnostique en temps réel
- Gestion de tickets automatisée
- Accès base de connaissances
- Escalade intelligente vers N2/N3
- 95% des tickets résolus sans escalade
- Délai de réponse : < 1 min
- Disponibilité : 24/7/365
Dans quels cas l'utiliser ?
- Mots de passe oubliés et réinitialisations
- Diagnostique VPN et connectivité
- Support imprimantes et périphériques
- Accès et permissions utilisateurs
Avec quels outils s'intègre-t-elle ?
- Courriel et ITSM (Jira, ServiceNow)
- Active Directory et annuaires
- Documentation intranet
- Tickets d'incident
Ce qu'elle répond
- J'ai oublié mon mot de passe
- Pas de souci. Je vous envoie un lien de réinitialisation sécurisé sur votre courriel professionnel. Pour valider votre identité, j'aurai besoin de votre nom complet et de votre matricule à 8 chiffres. Ticket ouvert : #IT-2026-4821.
- Besoin d'accès au SharePoint Finance
- Cet accès requiert l'approbation du gestionnaire du site Finance. Je viens de lui transmettre votre demande. Délai habituel : moins de 2 heures ouvrables. Ticket : #IT-2026-4822.
- Mon VPN ne se connecte plus
- Vérifions ensemble : votre client VPN affiche-t-il une erreur de certificat ou un délai d'attente ? En attendant, essayez de basculer sur le point d'accès « qc-mtl-2 ». Ticket ouvert : #IT-2026-4823.